Opšti uslovi prodaje u internet prodavnici

Potrošač

Potrošač je posjetilac internet prodavnice na adresi arenastore.ba koji odabere najmanje jedan proizvod iz asortimana trgovca, doda ga u korpu, pošalje narudžbu Trgovcu i nakon potvrde prijema narudžbe izvrši plaćanje pouzećem (gotovinom prilikom dostave), uplatom ili platnom karticom.

Naručivanje proizvoda

Naručivanje proizvoda vrši se putem internet prodavnice Trgovca dodavanjem proizvoda u korpu. Potrošač može opozvati porudžbu u skladu sa ovim Opštim uslovima.

Prije naručivanja proizvoda, Potrošač je dužan potvrditi da je upoznat sa Opštim uslovima prodaje objavljenim na internet stranici Trgovca na domeni https://arenastore.ba.

Smatra se da je proizvod naručen i da je kupoprodajni ugovor zaključen kada Trgovac Potrošaču pošalje potvrdu o prijemu narudžbe putem e-maila.

Kupovina proizvoda nije uslovljena registracijom. Proizvode mogu naručiti i registrovani korisnici i korisnici kao gosti.

Ukoliko Trgovac nije u mogućnosti isporučiti naručeni proizvod zbog nedostatka zaliha, dužan je da u roku od 24 sata o tome obavijesti Potrošača putem e-maila. Potrošač tada ima pravo da odustane od ugovora ili prihvati novi rok isporuke.

U slučaju odustanka od ugovora, Trgovac je dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava najkasnije u roku od 14 dana, koristeći isto sredstvo plaćanja koje je Potrošač koristio prilikom kupovine, osim ako se Potrošač izričito ne saglasi drugačije.

Ukoliko Potrošač odbije prijem ispravnog i neoštećenog proizvoda, Trgovac ima pravo zahtijevati naknadu troškova dostave i manipulacije.

Trgovac zadržava pravo odbiti zaključenje ugovora u slučaju očigledne greške u cijeni proizvoda nastale sistemskom ili ljudskom greškom.

Cijene i valuta

Sve cijene su maloprodajne cijene sa uključenim PDV-om i izražene su u konvertibilnim markama (KM).

Cijene u internet prodavnici mogu se razlikovati od cijena u fizičkim prodajnim mjestima.

Opšti uslovi isporuke

Ponuda i cijene ažuriraju se svakodnevno. Trgovac zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave.

Radno vrijeme korisničke podrške je od 09:00 do 17:00 radnim danima.

Rok isporuke je 1–3 radna dana, osim ako nije drugačije navedeno. Dostava se vrši isključivo na teritoriji Bosne i Hercegovine.

Po predaji pošiljke kurirskoj službi, Potrošač dobija e-mail obavještenje. Kurir isporuku vrši u periodu od 09:00 do 22:00.

Ukoliko isporuka ne bude uspješna, pošiljka se vraća Trgovcu i Potrošač će biti kontaktiran radi dogovora o ponovnoj isporuci.

Pregled pošiljke

Prilikom preuzimanja Potrošač je dužan pregledati paket. U slučaju vidljivih oštećenja, Potrošač treba odbiti prijem i odmah obavijestiti Trgovca.

Zaštita podataka o ličnosti

Trgovac prikuplja i obrađuje lične podatke u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine. Detaljne informacije dostupne su u okviru Politike privatnosti na sajtu.

Plaćanje

Plaćanje je moguće:

• pouzećem (gotovina prilikom preuzimanja)
• platnim karticama (Visa, MasterCard, Maestro)

Online kartično plaćanje vrši se putem sigurnog platnog procesora. Podaci o karticama nisu dostupni Trgovcu.

Reklamacije i zamjena

Reklamirani proizvod mora biti čist, nekorišten i sa originalnim etiketama. Fizički oštećeni proizvodi ili proizvodi oštećeni nepravilnim korištenjem ne podliježu reklamaciji.

Reklamacije se podnose putem e-maila: hello@arenastore.ba

Povrat i odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Troškove povrata snosi Potrošač, osim ako Trgovac ne odluči drugačije.

Pravo na odustanak ne važi za:

• personalizovane proizvode
• donji veš, kupaće kostime, čarape i higijenske proizvode koji su otpakovani

Rješavanje sporova

Sporovi se rješavaju mirnim putem, a u slučaju nemogućnosti dogovora nadležan je sud prema mjestu prebivališta Potrošača.

Podaci o trgovcu